Reembolso e Cancelamento

1. Garantia de 7 dias

Como a contratação é feita pela internet, você tem 7 dias, contados da compra ou do início do acesso, o que for mais favorável a você, para desistir sem precisar justificar. Esse prazo segue o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para os planos mensal, semestral e anual. Dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem multa.

2. Como pedir o reembolso

• Pelo painel da sua conta, quando o botão de cancelamento estiver disponível; ou
• pelo formulário de Suporte, informando o e-mail usado na compra e o plano contratado.

Confirmamos o recebimento do pedido por e-mail. Você não precisa justificar o motivo dentro do prazo legal de 7 dias.

3. Como e quando o valor é devolvido

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sempre que tecnicamente possível.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O lançamento pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora.
• Pix: devolvemos o valor para a conta de origem ou para chave indicada pelo titular, se o provedor de pagamento exigir.
• Registramos o pedido e iniciamos a devolução em até 5 dias úteis, salvo prazos próprios do banco, cartão ou provedor de pagamento.
• Com o reembolso, o acesso ao plano é encerrado.

4. Cancelamento do plano mensal

• Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo painel ou pelo suporte.
• Depois do cancelamento, não haverá novas cobranças. Você mantém o acesso até o fim do período mensal já pago.
• Se cancelar depois dos 7 dias da primeira compra, não há devolução proporcional do mês já iniciado, exceto nas situações excepcionais desta política.
• Se uma renovação for cobrada depois do pedido de cancelamento, devolvemos o valor cobrado indevidamente.

5. Planos semestral e anual

• São pagamentos únicos, sem renovação automática, salvo se a página de contratação informar outra regra de forma clara antes da compra.
• No plano semestral, o acesso dura 6 meses. No plano anual, o acesso dura 12 meses.
• Após os 7 dias, não há devolução proporcional do período já iniciado, exceto nas situações excepcionais desta política.
• Se houver parcelamento no cartão, o reembolso dentro do prazo legal alcança o valor total da compra, conforme processamento da administradora.

6. Situações excepcionais

Mesmo depois dos 7 dias, analisamos o caso e podemos reembolsar, de forma total ou proporcional, ou estender o acesso por prazo equivalente, nas seguintes situações:

• indisponibilidade prolongada do serviço, por falha nossa, que impeça o uso;
• cobrança em duplicidade ou em valor diferente do contratado;
• cobrança depois do cancelamento;
• funcionalidade contratada que deixe de ser entregue.

Cobranças indevidas serão devolvidas na forma da lei.

7. O que não gera reembolso depois dos 7 dias

• mudança de data, adiamento, suspensão ou cancelamento do concurso;
• desistência de prestar o concurso ou resultado diferente do esperado na prova;
• mudança no edital, desde que o conteúdo seja revisado dentro do período contratado.

8. Contestação de cobrança

Se você não reconhecer uma cobrança, fale conosco pelo suporte. Isso ajuda a resolver o caso mais rápido e evita bloqueios desnecessários na conta.

9. Contato

Pedidos de reembolso, cancelamento e dúvidas devem ser enviados pelo Suporte. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Veja também os Termos de Uso.